Vận chuyển và Bảo hành

NỘI THÀNH HÀ NỘI

Phạm vi <10km tính từ Dalong

QUY ĐỊNH BẢO HÀNH & DỊCH VỤ TẠI NHÀ

  • Khách hàng vui lòng tự tháo dỡ máy cẩn thận, đóng hộp cùng các giấy tờ cần thiết và tự vận chuyển tới trung tâm bảo hành tại cửa hàng để tránh các chi phí dịch vụ.
  • Nếu Khách Hàng có nhu cầu bảo hành tại nhà, phí dịch vụ 150.000đ sẽ được tính cùng các chi phí sửa chữa khác nếu sản phẩm bị từ chối bảo hành.
  • Trong trường hợp bị từ chối bảo hành và Khách Hàng từ chối việc sửa chữa chính hãng tại Dalong, vui lòng thanh toán phí dịch vụ 150.000đ cho thợ tại thời điểm nhận lại sản phẩm tại nhà.

Quy trình (Gửi bảo hành tại cửa hàng):

  1. Khách hàng tự tháo dỡ máy cẩn thận.
  2. Đóng hộp sản phẩm cùng các giấy tờ cần thiết (phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng,…).
  3. Khách hàng tự vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Dalong.

NGOẠI THÀNH HÀ NỘI & TOÀN QUỐC

Phạm vi >10km và các tỉnh thành khác

QUY ĐỊNH GỬI HÀNG BẢO HÀNH

  • Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành, mọi chi phí vận chuyển 2 chiều sẽ được tính cùng chi phí sửa chữa theo quy định (nếu có sửa chữa).

Quy trình (Gửi hàng bảo hành từ xa):

  1. Khách hàng tự tháo rỡ máy cẩn thận và đóng hộp sản phẩm cùng các giấy tờ cần thiết.
  2. Dalong sẽ gửi phiếu vận chuyển (mã vận đơn) cho Khách Hàng qua Zalo, Email hoặc các phương tiện liên lạc khác.
  3. Khách hàng dán phiếu vận chuyển rõ ràng phía bên ngoài thùng các-tông và bàn giao cho đơn vị vận chuyển được chỉ định.

HỖ TRỢ ĐẶC BIỆT

Trường hợp vi phạm điều kiện bảo hành

CHƯƠNG TRÌNH HỖ TRỢ ĐỔI MỚI

  • Phí nhập lại sản phẩm cũ: 30% giá trị sản phẩm (tại thời điểm mua).
  • Chương trình áp dụng cho sản phẩm có giá trị trên 2.500.000đ, còn trong thời hạn bảo hành và còn nguyên tem bảo hành.
  • Đối với Khách Hàng nội thành Hà Nội (bán kính <10km): Nếu có nhu cầu sử dụng dịch vụ thay và đổi máy tại nhà, vui lòng thanh toán thêm phí dịch vụ 150.000đ trực tiếp cho kỹ thuật viên.

Quy trình (Hỗ trợ đổi mới):

  1. Khách Hàng liên hệ tổng đài Dalong để thông báo yêu cầu và bắt đầu quy trình.
  2. Chuyên viên tư vấn của Dalong sẽ hỗ trợ Khách Hàng lựa chọn sản phẩm thay thế phù hợp.
  3. Khách Hàng tự tháo rỡ và mang/gửi sản phẩm cần đổi (đã vi phạm điều kiện bảo hành) tới trung tâm của Dalong.
  4. Sau khi Dalong nhận được sản phẩm cũ, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới (có giá trị tương đương hoặc cao hơn).
  5. Khách hàng vui lòng thanh toán phí nhập lại (30%) và phần chênh lệch giá trị sản phẩm (nếu có) tại thời điểm nhận hàng mới (COD) hoặc chuyển khoản trước khi Dalong gửi hàng.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

Trong bất cứ thời điểm và trường hợp nào, Dalong có quyền hủy thời hạn bảo hành còn lại trên sản phẩm nếu Khách Hàng thực hiện việc sửa chữa bởi một bên khác ngoài Dalong mà không có sự đồng ý trước của Dalong.

THỜI GIAN THỰC HIỆN BẢO HÀNH

Thời gian dự kiến để hoàn tất quy trình bảo hành là từ 1-5 ngày làm việc, tuỳ thuộc vào tình trạng cụ thể và độ phức tạp của công việc. Dalong sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.